ITIL V3 Foundation

ITIL V3 Foundation

با ارتقا اثربخشی اجرایی فعالیتها موجب افزایش هم راستایی میان اهداف IT و کسب و کار میگردد. این دوره ی آموزشی به منظور درک بیشتر فراگیران ازمفهوم ITIL براساس مطالعات موردی مورد طراحی و ارائه قرارگرفته است. شرکت کنندگان در دوره ی آموزشی، به شایستگی توانایی های لازم جهت حضور موفق در آزمون بین المللی و ادامه روند آموزشی خود درسطوح آموزشی بالاتر را کسب می نمایند.

دسته: ,

توضیحات

سرفصل ها :

مقدمه  Introduction

مقدمه ای بر مفاهیم کلیدی ITIL (Introduction To Key ITIL Concepts)

فناوری اطلاعات درقالب خدمت ( IT as a Service )

مقدمه ای بر فرآیندها و مدیریت آنان( Introduction to processes and process management )

رویکرد چرخه عمرخدمات (The Service Lifecycle Approach) )

2 – استراتژی خدمات( Service Strategy  )

فلسفه وجودی،اهداف کلی وجزئی، دامنه کاربرد Purpose, Goal, Objective & Scope

خلق ارزش درخدمات ( Value Creation through Service)

داراییها، منابع و توانایی ها ( Assets, Resources & capabilities )

استراتژی خدمات – فعالیتهای اصلی ( Service Strategy-main activities)

مدیریت سبدخدمات service Portfolio management ))

مدیریت تقاضا demand Management))

مدیریت مالی Financial management) )

3 – طراحی خدمات Service Design) )

فلسفه وجودی، اهداف کلی وجزئی، دامنه کاربرد Purpose, Goal, Objective

& Scope

فرآیندهای مرتبط با طراحی خدمات ( Service Design processes)

مدیریت بروشور خدمات Service Catalog management) )

مدیریت سطوح خدمات( Service level management)

مدیریت ظرفیت Capacity Management ))

مدیریت دسترسی Availability management ))

مدیریت تداوم خدمات فناوری اطلاعات (IT service Continuity management )

سبدخدمات Service portfolio ))

مدیریت امنیت اطلاعات information Security Management ))

مدیریت تامین کنندگان Supplier Management ))

 

4 – جاری سازی خدمات Service Transition ))

فلسفه وجودی، اهداف کلی و جزئی، دامنه کاربرد ( Purpose, Goal, Objective & Scope )

ارزش جاری سازی خدمات برای کسب و کار( Service Transition Value to the business )

فناوری و ساختار در جاری سازی خدمات( Technology & architecture in service transition )

فرآیندهای مرتبط با جاری سازی خدمات( Service Transition Processes )

مدیریت تغییر Change Management ))

7 R در مدیریت تغییر The 7R of Change Management) ))

مدیریت پیکره بندی و دارایی خدمات( Service Asset and Configuration Management )

مدیریت جاری سازی و توسعه ( Release & Deployment Management )

مدیریت دانش ( knowledge Management)

5-پشتیبانی خدمات ( Service Operation) )

فلسفه وجودی، اهداف کلی و جزئی، دامنه کاربرد ( Purpose, Goal, Objective & Scope )

مشخصات و تعاریف پشتیبانی خدمات ( Service Operation Definitions )

میزخدمات( The Service Desk )

مدیریت فنی ( Technical Management )

مدیریت برنامه ها ( Application management )

مدیریت عملکرد فناوری اطلاعات ( IT Operation Management )

فرآیندها ی اجرایی خدمات9 Service Operation Management )

مدیریت وقایع ( Event Management )

انجام درخواست (Request Fulfillment )

مدیریت مشکلات ( Problem Management )

مدیریت دستیابی ( Access Management )

6 – بهبود مداوم خدمات( Continual Service Improvement )

فلسفه وجودی، اهداف کلی و جزئی، دامنه کاربرد(Purpose, Goal, Objective & Scope )

مدلها و فرآیندها ( Models & Processes )

چرخه ی دمینگ ( The Deming Cycle )

اندازه گیری وشاخص ها( Measurement & Metrics )

فعالیت های مرتبط با بهبود مداوم خدمات( Continual Service Improvement activities )

مدیریت ریسک ( Risk Management )

7 – آمادگی برای آزمون( Exam Preparation )

 

 

توضیحات تکمیلی

کد دوره

I15103

مدت زمان دوره

24 ساعت

پیش نیاز های دوره

آشنایی با مفاهیم خدمات و واحدهای فناوری اطلاعات

مخاطبان دوره

کارشناسان فناوری اطلاعات مشغول در حوزه ها ی مرتبط, کلیه علاقه مندان به آشنایی با مفاهیم ITSM و ITIL, مدیران فناوری اطلاعات مشغول در حوزه ها ی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات, مدیران فناوری اطلاعات و یا صاحبان فرآیندهای مرتبط درسازمان ها, مدیران کسب و کارهای فعال در حوزه فناوری اطلاعات

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.


اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “ITIL V3 Foundation”

به سبد خرید اضافه شد.:
ثبت نام