ITIL V3 Foundation

سرفصل ها :

مقدمه  Introduction

مقدمه ای بر مفاهیم کلیدی ITIL (Introduction To Key ITIL Concepts)

فناوری اطلاعات درقالب خدمت ( IT as a Service )

مقدمه ای بر فرآیندها و مدیریت آنان( Introduction to processes and process management )

رویکرد چرخه عمرخدمات (The Service Lifecycle Approach) )

2 – استراتژی خدمات( Service Strategy  )

فلسفه وجودی،اهداف کلی وجزئی، دامنه کاربرد Purpose, Goal, Objective & Scope

خلق ارزش درخدمات ( Value Creation through Service)

داراییها، منابع و توانایی ها ( Assets, Resources & capabilities )

استراتژی خدمات – فعالیتهای اصلی ( Service Strategy-main activities)

مدیریت سبدخدمات service Portfolio management ))

مدیریت تقاضا demand Management))

مدیریت مالی Financial management) )

3 – طراحی خدمات Service Design) )

فلسفه وجودی، اهداف کلی وجزئی، دامنه کاربرد Purpose, Goal, Objective

& Scope

فرآیندهای مرتبط با طراحی خدمات ( Service Design processes)

مدیریت بروشور خدمات Service Catalog management) )

مدیریت سطوح خدمات( Service level management)

مدیریت ظرفیت Capacity Management ))

مدیریت دسترسی Availability management ))

مدیریت تداوم خدمات فناوری اطلاعات (IT service Continuity management )

سبدخدمات Service portfolio ))

مدیریت امنیت اطلاعات information Security Management ))

مدیریت تامین کنندگان Supplier Management ))

فلسفه وجودی، اهداف کلی و جزئی، دامنه کاربرد ( Purpose, Goal, Objective & Scope )

ارزش جاری سازی خدمات برای کسب و کار( Service Transition Value to the business )

فناوری و ساختار در جاری سازی خدمات( Technology & architecture in service transition )

فرآیندهای مرتبط با جاری سازی خدمات( Service Transition Processes )

مدیریت تغییر Change Management ))

7 R در مدیریت تغییر The 7R of Change Management) ))

مدیریت پیکره بندی و دارایی خدمات( Service Asset and Configuration Management )

مدیریت جاری سازی و توسعه ( Release & Deployment Management )

مدیریت دانش ( knowledge Management)

5-پشتیبانی خدمات ( Service Operation) )

فلسفه وجودی، اهداف کلی و جزئی، دامنه کاربرد ( Purpose, Goal, Objective & Scope )

مشخصات و تعاریف پشتیبانی خدمات ( Service Operation Definitions )

میزخدمات( The Service Desk )

مدیریت فنی ( Technical Management )

مدیریت برنامه ها ( Application management )

مدیریت عملکرد فناوری اطلاعات ( IT Operation Management )

فرآیندها ی اجرایی خدمات9 Service Operation Management )

مدیریت وقایع ( Event Management )

انجام درخواست (Request Fulfillment )

مدیریت مشکلات ( Problem Management )

مدیریت دستیابی ( Access Management )

6 – بهبود مداوم خدمات( Continual Service Improvement )

فلسفه وجودی، اهداف کلی و جزئی، دامنه کاربرد(Purpose, Goal, Objective & Scope )

مدلها و فرآیندها ( Models & Processes )

چرخه ی دمینگ ( The Deming Cycle )

اندازه گیری وشاخص ها( Measurement & Metrics )

فعالیت های مرتبط با بهبود مداوم خدمات( Continual Service Improvement activities )

مدیریت ریسک ( Risk Management )

7 – آمادگی برای آزمون( Exam Preparation )