نرخ پرش (bounce rate) چیست؟
معنی Bounce Rate یا همان نرخ پرش چیست؟
اغلب فکر می کنند که نرخ پرش یعنی این که کاربر صفحه‌ای از سایت را باز کند و بدون باز کردن دیگر صفحهها از سایت شما برود.
این تعریف خیلی سطحی است و ممکن است که باعث اشتباه شود.
قبل از هر چیزی توجه داشته باشید که وقتی از کلمۀ «نرخ» یا «Rate» استفاده می‌کنیم یعنی اندازه‌گیری یا محاسبه دو چیز نسبت به همدیگر .
مثلا نرخ مشتریانی که وارد مغازه می‌شوند و خرید میکنند؛ این نرخ نسبت به تعداد کل مشتریانی که وارد مغازه می‌شوند حساب می‌شوند.
در نتیجه وقتی می‌گوییم «نرخ پرش» یعنی نسبت کاربرانی که از سایت شما پریدند و خارج شدند نسبت به کل کاربرانی که وارد سایت شما شدند.
پرش یا بانس چیست؟
به طور ساده بانس یعنی اینکه کاربر وارد سایت شود و در ادامه کارهای مورد نظر ما را انجام ندهد.
در مثال مغازه ، فروشنده دوست دارد که مشتری وقتی وارد شد حرف بزند، سوال بپرسد و در نهایت خرید کند؛ اما در دنیای اینترنت تمام سایت‌ها فروشگاه نیستند و هدف نهایی تمام صاحبان سایت‌ها فروش کالا نیست.
به عنوان صاحب یا مدیر وبسایت در نظر داریم که وقتی کاربری وارد سایتمان شد کارهای مختلفی انجام دهد.
کارهایی همچون موارد زیر:
- کلیک روی تبلیغات
- خرید
- نوشتن نظر زیر مقالات
- عضویت در سایت
- ارسال پیام یا درخواست پشتیبانی و مشاوره
- تماشای ویدیو
- دانلود فایل
- بازدید از صفحههای مختلف
اگر کاربری وارد سایت شود و هیچگونه تعاملی نداشته باشد یعنی یک پرش یا همان بانس اتفاق افتاده است.
نرخ پرش (Bounce Rate) چطور حساب می‌شود؟
آسان‌ترین روش فهمیدن نرخ پرش یا بانس یک سایت از طریق گوگل آنالیتیکس است.
گوگل آنالیتیکس برای این که نرخ پرش را حساب کند از دو مفهوم ، سشن (session) و هیت (Hit) استفاده می‌کند.
سشن (session) چیست؟
منظور از Session در گوگل آنالیتیکس فعالیت‌هایی است که کاربران در دوره زمانی کوتاه در وبسایت یا اپلیکیشن انجام می دهند.
هر کاربری که وارد سایت می‌شود، گوگل آنالیتیکس یک تایمر را به صورت پیش‌فرض روی ۳۰ دقیقه تنظیم شده است را روشن می‌کند.
بعضی از کارهای کاربر مثل رفتن به صفحههای دیگر این تایمر را تمدید یا ریست می‌کند؛ به طور ساده یعنی اینکه اگر از گوگل وارد صفحه مقاله‌ای شدید تایمر ۳۰ دقیقه‌ای روشن می‌شود.
اگر خواندن مقاله ۱۰ دقیقه طول کشید یعنی ۲۰ دقیقه تا زمان انقضای سشن باقیمانده است.
اگر بعد از خواندن مقاله صفحه دیگری از همین سایت را باز کنید، تایمر سشن دوباره از ۳۰ دقیقه شروع می‌شود.
در تصویر زیر یک نمونه از سشن کاربری که خریدش ۲۰ دقیقه طول کشید را می‌بینید.
آخرین عمل کاربر تکمیل خرید بود. ۳۰ دقیقه بعد از تکمیل خرید سشن ایجاد شده منقضی شد.
بازگشت کاربر بعد از انقضای سشن باعث ایجاد سشن دیگری می‌شود.
هیت (Hit) چیست؟
هیت هر کاری است که کاربر درسایت انجام می‌دهد و گوگل انالیتیکس آن را ثبت می‌کند.
گوگل آنالیتیکس کارهایی همچون باز کردن صفحه را به صورت خودکار دریافت و ثبت می‌کند اما کارهای دیگری مثل کلیک روی دکمه دانلود فایل را تشخیص نمی‌دهد؛ پس امکان دارد کاربر کارهایی را در سایت انجام دهد که گوگل آنالیتیکس آنها را به عنوان هیت حساب نکند و در نتیجه تأثیری هم روی زمان سشن نگذارد.
درنتیجه دو گروه درخواست از طرف کاربر داریم:
- درخواست‌هایی که به عنوان تعامل کاربر حساب می‌شوند و سشن را تمدید میکنند (Interaction Hit)
- درخواست‌های غیرتعاملی که تأثیری روی سشن ندارند (Non-Interaction Hit)
باز کردن هر صفحه از وبسایت درخواست تعاملی حساب می‌شود و به طور خودکار باعث تمدید سشن می‌شود؛
درخواست‌ها یا کارهای دیگری که کاربر در وبسایت شما انجام می‌دهد را می‌توانید به کمک گوگل تگ منیجر (Google Tag Manager) به آنالیتیکس ارسال کنید و تعیین کنید که این عمل یا درخواست کاربر تعاملی باشد یا غیر تعاملی.
برای همین استفاده از گوگل آنالیتیکس بدون تگ منیجر کمک زیادی نمی‌کند.
با تگ منیجر میتوان تعامل‌های کاربر را طوری ثبت کرد که نرخ پرش واقعی‌تر باشد.
برای نمونه تعیین کنید که پر کردن فرم عضویت، ثبت ایمیل در خبرنامه یا کلیک روی عکس محصول به عنوان تعامل ثبت شود.
از آن مهم‌تر، با ثبت چنین تعامل‌هایی در تگ منیجر می‌توانید رصد کنید چه نوع تعامل‌هایی بیشتر یا کمتر اتفاق می‌افتد.
با داشتن همچنین اطلاعاتی می‌توانید نقاط ضعف و قوت سایت یا محتوای خود را پیدا کنید.
با این روش همیشه یک قدم از رقبایی که فقط به فکر افزایش بازدید هستند جلوتر هستید.
تعریف پرش:
با توجه به دو مفهوم سشن و هیت که توضیح دادیم، میتوان پرش را اینطور تعریف کرد:
پرش یا بانس یعنی سشنی که فقط یک هیت دارد.
Bounce rate یا نرخ پرش را اینگونه تعریف می‌کنیم:«نسبت سشن‌های تک هیت به کل سشن‌های وبسایت در یک دوره زمانی»
براساس این تعریف تمام مثال‌های زیر پرش حساب می‌شود:
- باز کردن سایت از نتایج جستجو در گوگل و بازگشت به نتایج جستجو بعد از چند ثانیه
- باز کردن یک صفحه از سایتی با وارد کردن مستقیم آدرس و بستن آن بعد از چند دقیقه
- باز کردن سایت از نتایج جستجو در گوگل و ماندن در همان صفحه تا ۳۵ دقیقه
پس با این تعاریف اگر در ۲۴ ساعت ۱۰۰ کاربر به وبسایتی وارد شوند و ۲۰ نفر از آنها فقط چند ثانیه به صفحه اصلی نگاه کنند بعد سایت را ببندند یعنی نرخ پرش سایت در ۲۴ ساعت گذشته ۲۰ درصد است.
نرخ خروج چه تفاوتی با نرخ پرش دارد؟
برای درک بهتر نرخ خروج پاساژی را در نظر بگیرید که مغازه‌های زیادی دارد.
هرکسی که وارد پاساژ شود درآخر از پاساژ خارج خواهد شد.
اما این که قبل از خروج ، از همه به کدام مغازه می‌روید و بعد از آن کلاً پاساژ را ترک میکنید اهمیت زیادی دارد.
هر مغازه‌ای که کالاهای بهتری دارد، تخفیف خوبی هم زده و خرید هم کنید حتماً باعث می‌شود به مغازه بعدی و بعدی سر بزنید.
اما مغازه‌هایی که نه کالاهای درست و حسابی دارند و نه فروشنده خوش اخلاقی دارند باعث می‌شوند از ادامه خرید منصرف شوید.
هر وبسایتی که باز میکنید و به صفحههای متفاوت آن سر می‌زنید بالاخره از آن خارج می‌شوید اما این که از چه صفحه‌ای وبسایت را ترک میکنید اهمیت دارد.
شاخص نرخ خروج دقیقاً می خواهد این آخرین صفحه بازدید شده را مشخص کند.
نرخ خروج به ازای کل بازدیدها و برای هر صفحه حساب می‌شود.نرخ خروج نسبت بازدیدهایی که آخرین در سشن بودند به کل بازدیدها است.
اگر دو کاربر وارد سایت شوند و یکی از همان صفحه اصلی سایت را ترک کند اما کاربر دیگری به بازدیدش از بقیه بخشهای سایت ادامه دهد؛ یعنی نرخ خروج و پرش صفحه اصلی ۵۰ درصد است. چون آخرین بازدید کاربر از صفحه اصلی بود و در سشن ایجاد شده هم فقط یک هیت یعنی همان بازدید وجود داشت.
معمولاً فاکتورهای مشترکی روی نرخ پرش و نرخ خروج تاثیر می‌گذارند. البته در ادامه توضیح دادیم که بررسی نرخ پرش به تنهایی کار اشتباهی است.
چه فاکتورهایی مستقیم روی نرخ پرش تأثیر می‌گذارند؟
تا اینجا فهمیدیم که نرخ پرش شاخص محکم و قابل اعتمادی نیست زیرا به راحتی قابل دستکاری است.
عوامل زیر مستقیم روی نرخ پرش تاثیر می‌گذارند:
- زمان سشن که در گوگل آنالیتیکس تنظیم شده است (بین ۱ دقیقه تا ۴ ساعت)
- تعاملی یا غیرتعاملی تنظیم کردن هیت‌ها و رفتار کاربر در وبسایت.
برای نمونه، می‌توانید زمان سشن را روی ۴ ساعت تنظیم کنید و ساده‌ترین کارها و درخواست‌های کاربر مثل اسکرول صفحه یا حتی حرکت موس را به عنوان هیت تعاملی تنظیم کنید.
اینگونه نرخ پرش در حد صفر کم می‌شود و در واقع با چنین کاری شاخص را خراب میکنید!
انجام چنین کارهایی اشتباه است و هیچ کمکی هم به سئو، جذب بازدیدکننده یا تحلیل وبسایت شما نمی‌کند.
شاید تا الان فکر می‌کردید نرخ پرش مستقیماً روی رتبه‌بندی وبسایت در نتایج گوگل تاثیر می‌گذارد. اما در ادامه با دلیل می‌گوییم که این باور اشتباه است.
نرخ پرش چه تأثیری روی سئو دارد؟
با توجه به موارد زیر که گفتیم در واقع، نرخ پرش هیچ تأثیری روی رتبه سایت شما در نتایج گوگل ندارد.
۱. گوگل خیلی صریح تأثیر نداشتن نرخ پرش را تایید کرده است
مهندسان و مدیران گوگل به طور رسمی اعلام کرده اند که از اطلاعات گوگل آنالیتیکس و نرخ پرش وبسایت‌ها به عنوان فاکتوری برای رتبه‌بندی استفاده نمی‌شود.
۲. نرخ پرش یک شاخص قابل دستکاری و ضعیف است
از طرف دیگر، وابسته بودن نرخ پرش به مفهوم سشن که خودش متریک دقیقی نیست و باعث می‌شود که در کل ، این شاخص قابل اتکا و اعتماد نباشد.
علاوه بر این، تکنیک‌های کلاه سیاه وجود دارد که با آنها میتوان بازدید و تعامل مصنوعی ایجاد کرد.
پس مطمئن باشید الگوریتم گوگل هیچوقت از چنین فاکتور ضعیفی استفاده نمی‌کند.
پس نرخ پرش به چه دردی می‌خورد؟
نرخ پرش تنها شاخصی برای تحلیل میزان تعامل کاربران است.
نرخ پرش برای فهمیدن این است که چه درصدی از کاربران وقتی به وبسایت ما وارد می‌شوند، کارهای مورد نظرمان را انجام می‌دهند.
چه درصدی از کاربران دیگر مقالات پیشنهادی را می‌خوانند؟ در سایت عضو می‌شوند؟ از محصولات مختلف بازدید میکنند؟ روی عکس‌های گالری کلیک میکنند و …
در نظر گرفتن درصد نرخ پرش وبسایت به تنهایی نه تنها هیچ کمکی نمی‌کند، بلکه باعث گمراهی در تحلیل‌ها و اشتباه در برنامه‌ریزی می‌شود.
باید نرخ پرش را از زوایای مختلف و در کنار شاخص‌های دیگر بررسی کرد و در کنار آن نوع وبسایت، نوع صفحه، موضوع محتوا، محصولات و … را در نظر بگیرید.
مثال‌های زیر را ببینید:
اگر یک مجله خبری دارید، بالا بودن نرخ پرش صفحه اصلی در واقع به معنی این است که محتوای شما برای کاربران جذابیت ندارد.
کاربران بعد از نگاه کوتاهی به صفحه اصلی منصرف می‌شوند و از سایت خارج می‌شوند.
اگر نرخ پرش ورودی از بعضی کانال‌ها (مثل اینستاگرام) بالا است در واقع به معنی این است که محتوای شما تناسبی با کاربران جذب شده از این کانال ندارد.
نرخ پرش به چه میزانی خوب است؟
آمارها و تخمین‌های زیادی درباره میزان نرخ پرش نرمال در وبسایت‌ها و کسب‌وکارهای گوناگون منتشر شده است.
در واقع هیچ‌کدام از این تخمین‌ها نباید مبنایی برای تحلیل وبسایت خودتان باشد.
در کل نرخ پرش صفحههای وبسایت باید کم باشد اما نه به هر قیمتی!
اگر نرخ پرش تمام صفحههای سایت شما بیش از حد انتظارتان است، باید برای کاهش آن کاری کنید.
و کار شما در واقع این است که دلایل احتمالی پرش کاربر را بررسی و اصلاح کنید.
- اول باید بررسی کنید که چرا کاربرها علاقه‌ای به محتوا یا محصول شما ندارد.
اگر مشکل از محتوا است در نتیجه استراتژی محتوا را اصلاح و بهینه کنید.
اگر بدون هیچگونه استراتژی محتوا ، شروع به انتشار محتوا کردید پس حتماً در اولین فرصت استراتژی سایت خود را بنویسید و هدفمند کار کنید.
- بعد طراحی و ساختار صفحهها را بررسی کنید.
آیا لینک‌ها و منوهای سایت شما می تواند به خوبی کاربر را به بخشهای دیگر هدایت کنند؟ - قطعا می‌دانید که لینک‌سازی داخلی وبسایت فقط برای سئو انجام نمی‌شود؛ لینک‌های شما باید متناسب با نیاز کاربرهای حاضر در هر صفحه باشد.
- سپس چک کنید که رابط کاربری (UI) وبسایت خوب طراحی شده است؟
رابط کاربری ظاهر سایت شماست؛ هرچه این رابط کاربری جذاب‌تر و بهتر طراحی شده باشد قطعا باعث تعامل بیشتر می‌شود. - در آخر پیشنهادهایی که به کاربر می‌دهید متناسب با نیاز کاربر است؟
تناسب داشتن نیاز کاربر با محتوا یا محصولی که تبلیغ میکنید اهمیت بسیار بالایی دارد.
اگر کاربران را با یک تبلیغ گمراه‌کننده به وبسایت بکشانید، اما چیزی که کاربر انتظارش را ندارد ارائه کنید، معلوم است که به سرعت سایت شما را ترک می‌کند.
دیدگاهتان را بنویسید